Ключевые результаты

| Показатель | Результат | |---|---| | ×2,3 | раза выросла конверсия в оплату | | 2 дня | срок адаптации нового сотрудника | | +69% | валовой прибыли год к году |

§ Кейс · 08 · Сервис · ремонт Apple

→ Кейс · 08

Ремонт техники

Apple.

сервисный центр · Пётр, собственник

---

Сервисный центр · мастерская

фото · ремонт Apple

→ Fig. 01 · Сервисный центр

---

«После анализа финансовой ситуации стало очевидно, что бизнес уже давно работает в убыток.»— Анализ Германа Юна

Дисциплина в компании фактически отсутствовала: приход на работу и начало рабочего дня никак не регламентировались. Сформировалась группа «звёздных» сотрудников, которым боялись делать замечания из страха их ухода. Собственник был сильно закредитован.

---

Восемь точек слома.

§02 · Проблемы

Восемь точек слома.

Дисциплина и управление

• Приход на работу никак не регламентировался.
• Ответственность за сроки заказов никто на себя не брал.
• Клиентам могли даже не перезвонить.

Команда

• «Звёздные» сотрудники, которым боялись делать замечания.
• Страх — «все уйдут».
• Уровень ответственности сотрудников был низким.

Финансы

• Собственник сильно закредитован.
• Финансы учитывались «на коленке».
• Стало очевидно: бизнес давно работает в убыток.

---

Нет системы.

§03 · Причины

Нет системы.

• Собственник не имел системного представления о менеджменте и основах управления людьми.
• Дисциплина отсутствовала из-за низкой требовательности и страха, что «все уйдут».
• Клиентоориентированный подход не формировался и не развивался.
• Стандарты отсутствовали: каждый выполнял работу по-своему, сроки выполнения заказов не были определены.
• Финансы учитывались «на коленке», и собственник лишь предполагал, что бизнес приносит прибыль.

---

Стадия 1 — дисциплина.

§04 · Что было сделано

Стадия 1 — дисциплина.

01

Восстановили дисциплину

В процессе «Школы булатных менеджеров» собственник начал системно восстанавливать дисциплину. Опоздания прекратились, звонки клиентам стали совершаться вовремя.

02

ABC-анализ продаж

Собственник понял, какие виды ремонта приносят максимальную прибыль. Сложные и нерентабельные работы убрали из прайса. «Звёздных» уволили, оперативно заменив.

03

Финансы и стандарты

Финансовая модель на год. План погашения кредитов. Собственник внедрил более 50 стандартов работы.

---

Стадия 2 — продажи.

§05 · Что было сделано

Стадия 2 — продажи.

01

Оцифровка и показатели

Появились графики, дали объективную картину работы компании. Собственник научился их анализировать и принимать управленческие решения.

02

Система продаж

Ввели и обучили менеджеров по продажам — сразу +15% к выручке. Отказались от озвучивания цены по телефону.

03

HR-система

Профиль должности, сильные объявления на HH — поток кандидатов в 2 раза. Взрывная адаптация по моей методике.

---

«Адаптация стала сильно проще, таким образом, ничего не пропускается, сотрудник проходит по всем этапам обучения и полностью готов идти в бой.»— Пётр, ремонт техники Apple

---

Дисциплина железная, прибыль +69%.

§06 · Результаты

Дисциплина железная, прибыль +69%.

• Дисциплина стала железной. Опоздания исчезли, сроки контролируются, звонки клиентам совершаются вовремя.
• Отдел продаж работает эффективно. Конверсия ×2,3. Новый сотрудник даёт результат через 2 дня.
• Финансы под контролем. График погашения кредитов соблюдается.
• Валовая прибыль стабильно держится на уровне +69% к прошлому году — на падающем рынке.

×2,3

раза выросла
конверсия в оплату

2 дня

срок адаптации
нового сотрудника

+69%

валовой прибыли
год к году

---

Хотите такой жерезультат?

Хотите такой же

результат?

30 минут на диагностику — посмотрим вашу команду, цифры и узкие места. Если программа не подойдёт — скажу прямо.

Записаться на диагностику 30 минут · бесплатно ← Все 10 кейсов