§ Глоссарий31 терминов · 16 отраслей

Словарь
без воды.

Короткие определения и расширенные разборы. Контекст бизнеса, не учебника — примеры из практики, ссылки на программы.

А.

Активные продажи — исходящий поиск клиентов

# Активные продажи — исходящий поиск клиентов

Б.

Бережливое производство — методология устранения потерь

# Бережливое производство — методология устранения потерь

В.

Воронка продаж — путь клиента от лида до сделки

# Воронка продаж — путь клиента от лида до сделки

Воронка Хоби — модель покупательского поведения

# Воронка Хоби — модель покупательского поведения

Д.

Декомпозиция плана продаж — от выручки до звонков

# Декомпозиция плана продаж — от выручки до звонков

К.

Квалификация лида — оценка потенциала клиента

# Квалификация лида — оценка потенциала клиента

Квота — индивидуальный план менеджера

# Квота — индивидуальный план менеджера

Книга продаж — сборник стандартов отдела

# Книга продаж — сборник стандартов отдела

Конверсия — процент целевых действий

# Конверсия — процент целевых действий

Л.

Лид-магнит — бесплатный материал для привлечения

# Лид-магнит — бесплатный материал для привлечения

М.

Мотивация менеджеров по продажам

# Мотивация менеджеров по продажам

О.

Отдел продаж — структурное подразделение компании

# Отдел продаж — структурное подразделение компании

П.

План продаж — целевой показатель выручки

# План продаж — целевой показатель выручки

Р.

РОП — руководитель отдела продаж

# РОП — руководитель отдела продаж

С.

Система мотивации — комплексный подход к оплате труда

# Система мотивации — комплексный подход к оплате труда

Скрипт обзвона — сценарий исходящего звонка

# Скрипт обзвона — сценарий исходящего звонка

Скрипт продаж — сценарий разговора менеджера

# Скрипт продаж — сценарий разговора менеджера

Средний чек — средняя сумма сделки

# Средний чек — средняя сумма сделки

Х.

Холодный звонок — звонок без предварительного контакта

# Холодный звонок — звонок без предварительного контакта

B.

BANT — базовая квалификация лидов

# BANT — базовая квалификация лидов

C.

CAC — стоимость привлечения клиента

# CAC — стоимость привлечения клиента

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами

# CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами

Cross-sell — допродажа сопутствующего продукта

# Cross-sell — допродажа сопутствующего продукта

K.

KPI РОПа — ключевые показатели руководителя продаж

# KPI РОПа — ключевые показатели руководителя продаж

L.

LTV — пожизненная ценность клиента

# LTV — пожизненная ценность клиента

M.

MEDDIC — методология квалификации сложных сделок

# MEDDIC — методология квалификации сложных сделок

N.

NPS — индекс потребительской лояльности

# NPS — индекс потребительской лояльности

R.

Retention — удержание клиентов

# Retention — удержание клиентов

S.

SLA в продажах — стандарт скорости обработки

# SLA в продажах — стандарт скорости обработки

SPIN — техника задавания вопросов в продажах

# SPIN — техника задавания вопросов в продажах

U.

Up-sell — продажа более дорогого продукта

# Up-sell — продажа более дорогого продукта

Словарьбез воды.

А.