NPS — индекс потребительской лояльности

Определение

NPS (Net Promoter Score) — метрика лояльности клиентов. Один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас? (0-10)». Промоутеры (9-10) минус Детракторы (0-6) = NPS.

Формула

NPS = % Промоутеров - % Детракторов

Диапазон: от -100 до +100. Хорошо: >30. Отлично: >50.

Связанные термины

• Retention, LTV