LTV — пожизненная ценность клиента

Определение

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — суммарный доход, который компания получает от одного клиента за всё время сотрудничества. Показывает, сколько «стоит» клиент в долгосрочной перспективе.

Формула

LTV = Средний чек × Частота покупок × Срок жизни клиента

Пример: средний чек 50 000 ₽, покупает 4 раза в год, сотрудничает 3 года. LTV = 50 000 × 4 × 3 = 600 000 ₽.

Зачем считать

• Определяет, сколько можно тратить на привлечение клиента (CAC)
• Помогает приоритизировать клиентов (высокий LTV → больше внимания)
• Показывает эффективность retention

Как увеличить

• Повышать средний чек через up-sell и cross-sell
• Увеличивать частоту покупок
• Увеличивать срок жизни клиента (снижать отток)

Связанные термины

• CAC — стоимость привлечения клиента (LTV должен быть > 3× CAC)
• Retention — удержание клиентов
• Средний чек — компонент LTV