Определение
Retention (удержание) — способность компании сохранять клиентов на протяжении времени. Retention rate — процент клиентов, оставшихся с компанией за период.
Формула
Retention Rate = ((Клиенты на конец периода - Новые клиенты) / Клиенты на начало) × 100%
Почему важно
Привлечение нового клиента стоит в 5-7 раз дороже удержания текущего. Увеличение retention на 5% повышает прибыль на 25-95% (Harvard Business Review).