CAC — стоимость привлечения клиента

Определение

CAC (Customer Acquisition Cost) — средняя стоимость привлечения одного нового клиента. Включает все затраты на маркетинг и продажи, разделённые на количество новых клиентов за период.

Формула

CAC = (Затраты на маркетинг + Затраты на продажи) / Количество новых клиентов

Пример: маркетинг 500 000 ₽ + продажи 300 000 ₽, новых клиентов 40. CAC = 800 000 / 40 = 20 000 ₽.

Норма

Ключевое соотношение: LTV / CAC ≥ 3. Если LTV клиента 600 000 ₽, CAC не должен превышать 200 000 ₽.

Как снизить CAC

• Увеличить конверсию отдела продаж (меньше затрат на сделку)
• Оптимизировать рекламные каналы (отключить неэффективные)
• Внедрить реферальную программу
• Работать с базой текущих клиентов (up-sell, cross-sell)

Связанные термины

• LTV — пожизненная ценность (должна быть ≥ 3× CAC)
• Конверсия — влияет на CAC
• Воронка продаж — оптимизация снижает CAC