Определение
CAC (Customer Acquisition Cost) — средняя стоимость привлечения одного нового клиента. Включает все затраты на маркетинг и продажи, разделённые на количество новых клиентов за период.
Формула
CAC = (Затраты на маркетинг + Затраты на продажи) / Количество новых клиентов Пример: маркетинг 500 000 ₽ + продажи 300 000 ₽, новых клиентов 40. CAC = 800 000 / 40 = 20 000 ₽.
Норма
Ключевое соотношение: LTV / CAC ≥ 3. Если LTV клиента 600 000 ₽, CAC не должен превышать 200 000 ₽.
Как снизить CAC
- Увеличить конверсию отдела продаж (меньше затрат на сделку)
- Оптимизировать рекламные каналы (отключить неэффективные)
- Внедрить реферальную программу
- Работать с базой текущих клиентов (up-sell, cross-sell)
Связанные термины
- LTV — пожизненная ценность (должна быть ≥ 3× CAC)
- Конверсия — влияет на CAC
- Воронка продаж — оптимизация снижает CAC