Определение
CRM (Customer Relationship Management) — программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами: хранение контактов, отслеживание воронки продаж, контроль задач менеджеров, аналитика. Для отдела продаж CRM — главный инструмент ежедневного управления.
Зачем нужна CRM
- Видеть воронку каждого менеджера в реальном времени
- Контролировать конверсию по этапам
- Автоматизировать задачи (follow-up, напоминания)
- Прогнозировать выручку на основе данных
- Хранить историю общения с клиентом
Популярные CRM в России
amoCRM, Битрикс24, 1С:CRM, Мегаплан. Выбор зависит от размера отдела, типа продаж и интеграций.
Связанные термины
- Воронка продаж — этапы движения клиента в CRM
- Конверсия — метрика эффективности воронки
- РОП — использует CRM для управления