Воронка продаж — путь клиента от лида до сделки.
# Воронка продаж — путь клиента от лида до сделки
Воронка продаж — путь клиента от лида до сделки
Определение
Воронка продаж — модель, описывающая последовательность этапов, через которые проходит потенциальный клиент от первого контакта до покупки. На каждом этапе часть клиентов «отсеивается», поэтому визуально модель сужается — как воронка.
Типовые этапы
- Новый лид → 2. Квалификация → 3. КП/Презентация → 4. Переговоры → 5. Решение → 6. Оплата → 7. Закрыто
Ключевые метрики
- Общая конверсия: % лидов, ставших клиентами
- Конверсия по этапам: где отсеивается больше всего
- Средний цикл сделки: время от лида до оплаты
- Pipeline coverage: сумма воронки / план (норма: 3-5x)
Связанные термины
- Конверсия — процент переходов между этапами
- CRM — инструмент отслеживания воронки
- Квалификация лида — первый фильтр воронки
- Средний чек — средняя сумма одной сделки