Определение
SLA (Service Level Agreement) в продажах — внутренний стандарт скорости обработки клиентских заявок. Определяет максимально допустимое время от получения лида до первого контакта.
Типичные SLA
- Первый звонок новому лиду: ≤ 30 минут
- Ответ на email: ≤ 2 часа
- Отправка КП после встречи: ≤ 24 часа
- Follow-up после КП: ≤ 3 дня
Зачем
Компании со SLA до 30 минут имеют конверсию первого контакта в 21 раз выше, чем те, кто звонит через час и позже.