Книга продаж — сборник стандартов отдела. — **Книга продаж** — документ, объединяющий все стандарты работы [отдела продаж](./otdel-prodazh.html): [скрипты](./skript-prodazh.html), регламенты, описание продукта, работа с возражениями, [воронка](./voronka-prodazh.html), инструкции по CRM. Основной инструмент обучения и адаптации новых менеджеро.

Определение

Книга продаж — документ, объединяющий все стандарты работы отдела продаж: скрипты, регламенты, описание продукта, работа с возражениями, воронка, инструкции по CRM. Основной инструмент обучения и адаптации новых менеджеров.

Содержание

• Описание продукта и ценностное предложение
• Скрипты для каждого этапа
• Работа с возражениями (база ответов)
• Регламент работы в CRM
• KPI и система мотивации
• Часто задаваемые вопросы клиентов

Связанные термины

• Скрипт продаж, Отдел продаж, РОП