Книга продаж — сборник стандартов отдела.
# Книга продаж — сборник стандартов отдела
Книга продаж — сборник стандартов отдела
Определение
Книга продаж — документ, объединяющий все стандарты работы отдела продаж: скрипты, регламенты, описание продукта, работа с возражениями, воронка, инструкции по CRM. Основной инструмент обучения и адаптации новых менеджеров.
Содержание
- Описание продукта и ценностное предложение
- Скрипты для каждого этапа
- Работа с возражениями (база ответов)
- Регламент работы в CRM
- KPI и система мотивации
- Часто задаваемые вопросы клиентов